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乐动体育app下载:五一假期终于来了如何“买买买”?

发布时间:2022-08-25 22:39:53 来源:乐动体育sports 作者:乐动app下载安装  

  消费已经成为上海城市经济持续繁荣的“稳定器”和“压舱石”。地处上海核心城区的黄浦区,是上海的经济、行政和文化中心所在地,是上海的心脏、窗口和名片。悠久的历史孕育出了一批以“中华商业第一街南京路”“百年淮海路”为代表的商业地标。

  为贯彻落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》及中共上海市委、上海市政府关于全力打响“四大品牌”的决策部署等精神;2018年4月22日,中共上海市委办公厅、上海市政府办公厅下发了《全力打响“上海购物”品牌加快国际消费城市建设三年行动计划(2018-2020年)》;2018年7月19日,中共黄浦区委办公室、黄浦区政府办公室印发了《黄浦区全力打响“上海购物”品牌加快上海国际消费城市示范区建设三年行动计划(2018-2020年)》;2019年3月11日,上海高院又印发了《上海市高级人民法院为全力打响“上海购物”品牌 加快国际消费城市建设提供司法服务和保障的意见》。系列相关意见的制定为黄浦法院提供相关司法服务和保障提出了要求和指导。

  近年来,在中共黄浦区委的领导下,在黄浦区人大及其常委会的监督下,在上级法院的指导下,黄浦法院受理并审结了一大批消费者权益类案件,充分发挥保护消费者权益的职责,有力提供优质的司法服务和保障,全面打造良好的消费营商环境。同时,黄浦法院在司法实践中发现了一些具有共通性、典型性、新颖性的情况,适时地进行了总结并提出建议,特此发布本白皮书,为上海建成具有全球影响力的国际消费城市,打造闪亮的“上海购物”品牌贡献司法智慧。

  近年来,消费者的维权意识持续提升,消费者权益类案件的民事审判工作面临新的形势。随着经营者不断革新技术、淘汰落后产能,蓬勃发展网络购物、跨境消费、高端品牌等经营模式,消费者权益类案件趋向新颖化、多元化、复杂化。协调处理好保护消费者正当权益与保障经营者健康发展的关系,打造良好的消费营商环境是人民法院肩负的重要使命。上海市黄浦区人民法院(简称上海黄浦法院)以习新时代中国特色社会主义思想为指导,顺应居民消费提质转型升级大趋势,充分发挥消费纠纷审判职能作用,维护市场公平、公正,打造优质的营商环境,妥善解决消费者权益类争议,分析有关现象并汲取经验,现将2016年至2019年黄浦法院消费者权益类案件的民事审判情况通报如下:

  从案件收结来看,2016年至2019年,黄浦法院民事审判庭受理消费者权益类民事案件合计1265件。其中,2016年收案230件,2017年收案456件,2018年收案310件,2019年收案269件。2016年至2019年,黄浦法院民事审判庭审结消费者权益类民事案件合计1411件。其中,2016年审结286件,2017年审结405件,2018年审结384件,2019年审结336件。(见图表1)

  近四年来,黄浦法院消费者权益类民事案件收结总体的态势处于良好、可控的水平。年度收案量存在一定的起伏,呈现先增后降态势,2017年的增势尤为突出。年度结案量保持同向的趋势。放眼未来,黄浦法院消费者权益类民事案件收案量将稳中有变,案件结、收将会继续维持均衡状态,审判效率持续提高。反映消费者的维权意识逐步增强,经营者的营商环境趋向优化,消费升级转型吸引社会关注。

  从案由分布来看,2016年至2019年,黄浦法院民事审判庭受理的消费纠 纷,根据立案案由大致可分为合同纠纷和侵权纠纷两大类。 服务合同纠纷(含餐饮服务合同纠纷、物业服务合同纠纷、医疗服务合同纠纷等)有567件,买卖合同纠纷(含网络购物合同纠纷)有172件,教育培训合同纠纷有145件,居间合同纠纷有113件,旅游合同纠纷有61件,委托合同纠纷有20件,其他案由的合同纠纷类案件有13件。 合同纠纷类案件以服务合同纠纷和买卖合同纠纷为主,服务合同纠纷涉健身、旅游、培训、餐饮等领域较多,买卖合同纠纷标的物多为食品、保健品、家用电器、电子产品,部分采用网络交易的方式。 侵权纠纷类案件主要围绕人身损害赔偿,生命权、健康权、身体权纠纷占大多数,还有产品责任纠纷、一般人格权纠纷等。 生命权、健康权、身体权纠纷有146件,其他案由的侵权纠纷类案件有28件。 (见图表2)

  消费者权益类民事案件涉及领域广、门类多,消费者需求的多元化、经营者供给的丰富化,可谓是“衣食住行”包罗万象。由此,给民事审判实践带来了一定困难和挑战:一是不同领域带来不同的专业问题,仅凭日常的经验法则难以决断,完全依赖鉴定亦会产生其他的难题,譬如医疗美容整形服务;二是法律关系错综复杂,合同、侵权关系重合或竞合的情况时有发生,还会派生出保险等其他法律关系,需追加其他当事人,譬如旅游消费纠纷;三是新类型纠纷层出不穷,随着经营者不断地推陈出新,消费中会产生新问题,从而引发未有先例的各类纠纷,譬如“直播带货”派生的问题。

  纵观四年的消费者权益类民事案件,消费者提起诉讼的情况多种多样。其中,涉诉较多的行业包括休闲健身行业、食品及零售行业、教育培训行业、旅游及交通行业。(见图表3)同一行业领域内有一定的共性,具体如下:

  1健身会所对消费者的安全保障义务,主张损害赔偿,如因会所健身器材、浴室防滑措施不充分导致消费者受到人身伤害。

  2商品的质量问题,如无标签标注或标签标注错误等,如购买红枣发现红枣品种、保质期、营养标签与国家标准不符,或购买家用空调出现漏水、购买家用电热水器出现漏电等情形。

  1旅游及客运服务提供者对消费者的安全保障义务,如旅游经营者与旅游辅助服务者对于旅游者在旅游途中受伤时的照顾、保护义务,及事后配合办理保险理赔的义务;公交司机急刹车造成乘客受伤,主张赔偿等。

  1居间服务提供者未告知订立合同的重要情况,导致消费者遭受损失,主张解除居间合同及赔偿,如房屋居间服务提供者未告知房屋已出售或未告知合同相对方无房屋处分权,导致无法实际取得房屋。

  3机动车买卖,经营者未向消费者充分披露关键信息,以二手车充当新车出售或机动车存在质量问题,消费者主张退还机动车及购车费用,并主张加倍赔偿等。

  从诉讼主体来看,近四年有几批黄浦法院民事审判庭受理消费者权益类民事案件存在被诉经营者为同一企业的情况,涉及健身、旅游、培训等行业,常表现为预付费的消费模式,从而引发群体性消费维权事件,产生批量消费者权益类民事案件,给审判工作带来压力。 比如,2019年,某教育科技有限公司经营场所突然关闭,法定代表人失联,导致2019年黄浦法院民事审判庭受理教育培训合同纠纷案件的数量暴增,同比增长527.78%。

  经营者类型大多为有限责任公司,2016年至2018年,黄浦法院民事审判庭受理消费者权益类民事案件中,涉国资背景的经营者,有96件,仅占9.64%。(见图表4)

  在相关消费类经营活动中,非涉国资背景的企业从事消费服务的较多,但部分企业经营管理水平尚待进一步提高。涉国资背景的企业总体上信誉良好,经营活动较规范,诉讼纠纷较少。还有部分经营者为个体工商户、一人有限责任公司、个人独资企业等,该类经营者抗风险的能力相对较小,涉讼后发生下落不明需要公告送达的情况也相对较多,不利于消费者权利最终得以救济。

  从审理情况来看,2016年至2019年,黄浦法院民事审判庭审结消费者权 益类案件中,适用简易程序的,有1092件,占77.39%; 适用简易转普通程序(含小额转普通)的,有294件,占20.84%; 适用普通程序的,有25件,占1.77%。 (见图表5)简易程序适用率为77.39%。 大多数消费者权益类民事案件通过适用简易程序便捷审理。

  2016年至2019年,黄浦法院民事审判庭审结消费者权益类案件中,以判决结案的,有738件,占52.30%,其中前三年消费者胜诉的,有540件,占88.24%;以裁定准许撤诉结案的,有273件,占19.35%;以调解结案的,有241件,占17.08%;以裁定驳回起诉结案的,有110件,占7.80%;以裁定按撤诉处理结案的,有40件,占2.83%;以其他方式结案的,有9件,占0.64%。(见图表6)

  2016年至2019年,黄浦法院民事审判庭审结消费者权益类民事案件,当事人提起上诉的,有274件,占19.42%。前三年二审案件中,被二审人民法院发回重审的,仅4件,占上诉案件的1.46%;被二审人民法院改判的,仅9件,占上诉案件的3.28%。

  黄浦法院消费者权益类民事案件总体审判质量良好,判决的占到结案方式中的过半数,消费者请求获得支持的比例较高,一审服息率较高,改判、发回重审率低,裁判结果获大多数消费者及经营者认同。相比较判决结案方式,调解结案率相对不高,主要是涉诉双方在诉讼阶段的博弈性较强;然而,一旦判决作出,定分止争效果明显,当事人一般较少提起上诉。当事人撤诉的消费者权益类民事案件,数量与调解结案的大体相当,其中不乏当事人达成庭外和解。

  相关案件在审判中的难点在于:一是要件事实查明难。消费纠纷的发生具有即时性、地域性、主观性的特征,一些纠纷发生的时间、地点相距诉讼的时间、地点较远,难以查明案件事实真相。二是法律关系厘清难。同一法律事实可能涉及合同法律关系或侵权法律关系,两者存在重合或竞合的情况,旅游中发生的人身损害,可以选择旅游合同法律关系或侵权责任法律关系,医疗美容整形纠纷可以选择医疗服务合同法律关系或医疗损害责任法律关系;还存在一些需要鉴定的专业问题。三是救济途径选择难。一些消费合同纠纷类案件中,消费者有权选择继续履行、解除合同、支付违约金或赔偿损失等多种救济途径。有的消费者对于法律知识不甚了解,选择救济途径上存在偏差,尽管经人民法院依法释明,但是仍有部分消费者坚持己见,最终可能得到不利结果。

  黄浦法院在每一件消费者权益类民事案件的审判中努力提升质量和效率 , 依法维护消费者的正当权益。

  通常,经营者在市场交易中处于优势地位,该方的信息渠道、议价水平、履约条件等方面均强于普通消费者。黄浦法院在保持公正审判的同时,定分止争,衡平各方当事人的利益;审慎认定监管者提供的标准合同及经营者提供的格式合同条款效力,严格审查经营者适当性义务及信息披露义务履行到位与否,准确运用当事人的举证责任,谨慎适用惩罚性赔偿;通过司法活动来规范经营者的市场行为,提高消费者的风险防范力;引导消费者理性维权、经营者合规经营。

  此外,黄浦法院关注消费者权益维护的边界问题,杜绝权利滥用,驳斥利用消费者名义以伪装、拆分、反复的诉讼手段主张不正当利益诉求;在消费者与经营者之间作出理性、客观、公允的司法裁判,平衡市场公平和交易效率之间的矛盾,既切实维护消费者的正当权益,又充分尊重市场规律和意思自治,保障市场健康有序发展,打造优质消费氛围与良好营商环境,为黄浦区的市场经济保驾护航。

  随着经济的活跃发展,消费纠纷也随之多发。 诉讼并非化解纠纷矛盾的唯一路径。 近年来,人民法院作为守护公平正义的最后一道防线,积极推进多元化纠纷解决机制,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。 黄浦法院在工作中积极践行司法为民,除了已有的网上立案、电子卷宗随案同步生成和深度应用、诉前委托调解机制外,在审判中还探索更优的纠纷解决机制。

  2019年11月,黄浦法院通过与黄浦区市场监管局、黄浦区消保委积极磋商,依托现有平台,根据区位优势,注入司法资源,设立了南京东路商圈巡回审判(调解)工作站,将消费者权益类民事案件的调查、调解、审判推进至案发前沿,就地办案,化解纠纷。建立多方的维权互动渠道,为消费者、经营者、监管者畅通交流,提供专业的法律意见。试行对消费者权益类民事案件从立案、审判到执行的无缝衔接,共同提供“一站式”服务。每周,派出员额法官及法官助理赴南京东路商圈巡回审判(调解)工作站开展有关调解、审判工作。2020年1月,仅半日内于南京东路商圈巡回审判(调解)工作站,成功调解3起教育培训合同纠纷,并为1起旅游合同纠纷固定争议焦点。4起纠纷均于当日立案,切实做到高效便民。

  黄浦法院把握内设机构改革的契机,在各个审判庭组建专业审判团队, 将 消费者权益类民事案件归集于相应专业审判团队,强化审判资源,集约化配置。

  专业审判团队适时组织专业研讨,及时更新相关理论知识、法律法规、司法解释及上级法院指导文件规定,切实把握消费者权益类民事案件的审理要件,总结消费者权益类民事案件的裁判规则。

  为统一裁判尺度,专业审判团队重视类案总结,积极地编撰典型案例分析。其中,黄浦法院审判的“旅行社隐瞒消费者额外收费构成欺诈——钱某、刘某诉某旅行社旅游合同纠纷案”“以服装标识瑕疵主张三倍赔偿未获支持——李某诉某商场买卖合同纠纷案”入选“上海法院2018年度消费者诉讼维权特色案例”。

  通过对消费者权益类民事案件的分析研判,我们感到:黄浦区的消费氛围、营商环境不断向好、向善、向优,对消费者的保护也更加完善有力。同时,也有一些新情况和问题需要引起关注:

  目前,预付费卡消费模式在健身、旅游、餐饮等服务行业普遍被适用, 究 其原因是经营者为吸引住消费者、扩大经营收入、快速回流资金,推出各式各样的预付费卡,消费者为获得名目繁多的优惠条件,选择预付费卡消费模式。 然而,当消费者与经营者发生纠纷时,双方往往对预付费卡内已使用金额、剩余金额、赠送金额及相应折扣优惠的计算和返还方式存在争议,引发诉讼。 部分经营者存在资金链断裂、关门歇业、股东跑路的困境,众多消费者随之群体性地提起诉讼,而经营者有效应诉的情况较少。

  1经营者的服务与承诺不符。在购卡时,消费者未与经营者就预付费卡使用事宜作明确约定,经营者在履行中适用其“享有最终解释权”的条款。

  2经营者门店关门歇业。经营者因经营不善、租约纠纷、股东矛盾、员工离职等原因终止提供服务,消费者退卡较难。

  3实际经营者新旧更替。原实际经营者将有关服务交接给新实际经营者后,新实际经营者取消原折扣优惠、清空原消费记录的情况,致使消费者无法继续正常用卡消费。

  4消费者个人原因违约。消费者因身体不适或住所变动等原因要求退卡的,经营者通常以消费者违约为由拒绝退还卡内剩余金额或要求按原价扣除消费者实际的使用金额并主张违约金。

  5赠送金额能否退还。部分经营者在售卡时附带赠送金额,消费者凭赠送的虚拟额度可在经营者处享受额外消费。一旦发生退卡纠纷,双方对于赠送金额能否退还存在争议。

  例如,消费者诉某旅行社服务合同纠纷群体性案件。该旅行社提供的预付费卡充值金额和赠送金额均高达数万元。随后,该旅行社出现股权变动等重大事项,多家门店停业,消费者无法继续用卡消费,该旅行社承诺的赠送金额亦无法兑现,消费者请求返还卡内剩余金额等。

  近来,旅游消费日趋多样,旅游市场扩张迅速,境内游与出境游、跟团游 与自由行、徒步游与自驾游等形式丰富多彩。 在旅游市场中,涉及旅游经营者、运输经营者、餐饮经营者、住宿经营者、保险经营者等多方主体,对应多重法律关系。 旅游经营者、旅游辅助服务者在履约过程中时常发生争议,引发诉讼。 实践中,消费者最易掌握的便是与旅游经营者之间的旅游合同法律关系,如消费者主张旅游经营者提供旅游住宿不符合旅游合同约定的标准,或未履行旅游合同中约定的行程,此类可提起违约之诉。 有些旅游纠纷存在法律关系竞合,如旅行途中发生人身损害。 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条之规定,消费者主张赔偿损失,既可提起违约之诉,又可提起侵权之诉,人民法院应根据消费者选择的法律关系进行审理。 由于违约与侵权在诉讼中的要求不尽相同,不同当事人的诉讼能力也不一样。 因此,在面对不同情况时,人民法院应作出必要的释明,引导消费者选择合适的路径进行诉讼维权。

  比如,王某诉北京某国际旅行社上海分公司旅游合同纠纷案,在旅游途中,原告在被告安排的当地宾馆不慎被地面拱起的透明软塑料垫绊倒受伤。原告先在当地接受诊疗,回沪后又进行了有关诊疗,还办理了商业保险理赔。黄浦法院经审理认为,被告、当地宾馆均未尽到安全保障义务,致原告人身损害、财产损失,被告应承担违约责任。该案中,侵权行为地与受诉法院地相距较远,涉及住宿经营者、保险经营者等多方主体,法律关系包括旅游合同、违反安全保障义务责任、人身保险合同等。

  此外,诚实信用原则是处理旅游纠纷的重要依据,也是有关法律、司法解释规定背后的理论基础,在裁判中应当予以考量、适用。

  再如,钱某、刘某诉某旅行社旅游合同纠纷案,约定总费用不含某景区小交通费,导游向原告收取景区小交通费。原告后发现票价包含景区小交通费,导游亦未向原告交付小交通费票据。黄浦法院经审理认为,被告以小交通费为由收取原告钱款构成欺诈,理应退还,并应赔偿。

  当今,美容整形消费愈发受到欢迎,不少爱美女性成为此类消费主力军。 而该消费领域中部分项目属于医疗行为的范畴,尤其是整形项目。 这些项目具有相当的专业性和风险性,应由具有相应医疗执业资质的医疗机构及其医师向消费者提供服务。 实践中,部分美容整形机构经营规范度不高,造成消费者权益受损,由此引发诉讼。

  经分析,黄浦法院审理的美容整形类消费纠纷案件中,美容整形机构经营行为不规范,侵害消费者权益,甚至已危及消费者人身安全,亟待引起重视。主要如下:

  1超越资质范围开展业务。美容整形医疗行为涉及美容外科、美容牙科、美容皮肤科、医学影像科、医学麻醉科,临床体液、血液等众多医学学科和专业,有很强的专业性和较高的风险性。美容整形机构为消费者提供服务,应具备相应的医疗执业资质。而部分美容整形机构擅自开展未取得相应资质的美容整形业务。有的美容整形机构未设麻醉科,却为消费者实施局部麻醉,甚至全身麻醉医疗行为。消费者则因缺乏医学知识,通常难以有效识别,而对自身所面临的医疗风险估计不足。

  2从业人员管理有待加强。少部分从业人员不具备执业资格,接受美容整形机构提供的业务培训后,即为消费者实施美容整形医疗行为。部分从业人员虽具备执业资格,但缺乏美容整形医疗从业经验和专业素养。有的从业人员频繁变更从业机构,以化名方式从业。消费者所接受美容整形服务的安全性难以得到保障。

  3医疗产品器械难以溯源。美容整形医疗行为中需使用各类医疗产品器械,尤其是注射、植入类医疗产品,而部分美容整形机构不能提供所使用医疗产品器械的具体产品信息及合格证明,亦不能就具体采购渠道作出合理说明,医疗产品器械难以溯源,存在很大的产品质量安全隐患。

  4病历制作保管不规范。病历是反映消费者所接受美容整形服务过程的关键材料,美容整形机构应如实全面为消费者制作纸质或电子病历,妥善为消费者保管病历。部分美容整形机构病历书写不规范。一旦发生争议,双方往往对于病历的真实性、完整性、合法性等问题发生争议,不利于消费者有效维权。

  譬如,邓某诉某发型美容店、某发型美容店某路店服务合同纠纷案,原告于被告处购买了会员卡并充值,被告向原告提供的美容美发服务中存在超声刀的医疗美容项目。有关行政机关对被告的违法行为作出了行政处罚。黄浦法院经审理认为,被告无证对外经营超声刀的事实,已由相关行政机关查处,被告未将该项目属于医疗美容的实情告知原告,已构成消费欺诈。该案中,尽管消费者接受医疗美容项目时所幸未发生医疗损害,但是消费者仍应重视美容整形消费中的医疗风险和隐患,消费前谨慎选择经营者,了解有关资质和口碑,经营者亦应向消费者如实披露有关服务项目的医疗属性,告知有关的风险,以免发生争议。

  我国的培训市场处在稳步发展阶段,校外教育培训质量高低相差较大。 2019年,沪上有数家儿童培训机构突然歇业。 家长们便集体维权,却陷入困境。 具体而言,此类纠纷进入诉讼程序后,培训机构的调解意愿不强,常以自身经营不善、公司股东争议、场地租赁纠纷等理由推辞调解; 有培训机构在审理中进入破产程序,诉讼被迫中止; 还有培训机构出现“送达难”,邮寄送达后出现拒收、搬迁、无人等情况,适用公告送达后诉讼周期较长; 消费者聘请律师的比例较低,而培训机构则多委托律师参与诉讼,双方的诉讼能力存在差异; 即便消费者申请了财产保全,多数也难以有效保全培训机构的财产,增加诉讼成本。

  1办学条件师资缺位。据悉,办学许可证审批时间长、办理难度大,部分培训机构在取得办学资质前,先行开展办学经营。部分培训机构以教育培训周边项目登记经营范围,实际从事教学活动。培训机构对教师、员工的管理和保障有待加强,尤其是对外籍教师的引进和聘用。品牌培训机构对加盟方授权管理不足,教学质量不一。

  2培训费管理不规范。部分培训机构收费模式类似于预付费卡消费,合同期限跨度长、课时多,常以“赠送”“打折”“团购”等形式,吸引大量学员报名或续费,得以吸收大量资金。同时,培训费的入账不规范,部分汇入培训机构对公账户,部分汇入培训机构法定代表人或实际控制人个人账户,转移培训费的情况易发。

  3监管涉及多个领域,培训机构所针对的培训领域多种多样,如外国语言、文艺体育、科学技术等,这些领域分别对应教育、文化旅游、体育等多个行政部门,行政处罚、行政强制权曾无统一的执法部门。

  例如,消费者诉某教育科技有限公司教育培训合同纠纷群体性案件。该公司经营场所突然关闭,法定代表人失联,无法继续提供培训。因该案已涉嫌犯罪,黄浦法院依法将案件移送公安机关处理。

  消费者权益类民事案件多样繁杂、争议迭起,民事审判实践中尤其明显。 对此,应积极探索类案总结,统一法律适用,更好地服务审判实践。 在专业法官会议常态化的基础上,进一步拓展专业法官会议的功效。 除了现有的新型、疑难、复杂案件讨论外,可以组织专业问题研讨交流、规范同类案件审理要素、指导法官助理辅助审判; 将形成的成果及时固定成文,供全院乃至在更大的范围内复制、推广; 批量性案件可以“提取公因式”,在庭前准备、证据交换、法庭审理、主持调解、文书制作等全诉讼流程中实现标准化、模块化、专业化操作,追求“类案类判”,树立司法权威。 各部门应加强互动,对由消费者权益类民事案件引发的上、下游问题做好衔接和配合,如经营者与生产者的商事纠纷、消费者当事人的投诉和信访、焦点案件的舆情处置及宣传等。

  面对消费纠纷多样与争议解决资源紧张的矛盾,进一步创新机制,保护消 费者权益,优化经营者营商。 首先,应加强“智慧法院”建设,依靠科技换取时间、空间的高效利用,进一步探索在线庭审和在线调解。 对于以书证为主、争议焦点明确、当事人不便于到庭的案件,可以通过搭建平台,以非接触的方式进行法庭审理或在线调解。 在条件允许的情况下,运用远程视频技术进行开庭审理或线上调解。 其次,开启“绿色通道”,提供“一站式”服务,畅通“立、审、执”各环节流程,便利消费者起诉维护权利、经营者应诉解决纠纷。 减轻双方讼累,减低诉讼成本,减少资源浪费。 再者,创设多方位同步治理体系,加强各领域各渠道互动。 充分发挥行政机关、人民法院、社会组织在消费纠纷中化解作用,倒逼运营管理欠佳、悖于诚信守法、技术水平落伍的经营者改善服务和产品的质量,鼓励创新,树立“中国智造”,共同打造最优的营商环境及最佳的消费氛围。

  一流的消费营商环境离不开一流的宣传推广支持。 可以深入商场、社区 、学校等单位开展法治宣传,普及关于消费和营商的法律常识。 分类分层、有针对性地进行宣传和普法。 对于消费者,着重阐释如何有效维护合法权益,将法律保护权利的边界划清,禁止滥用权利,引导其合理消费、理性维权。 对于经营者,重点宣讲合规营商、合法用工,履行应尽的法定约定义务及社会责任,引导根据市场需要培养核心竞争力。 将司法实践与法治教育宣传有机结合,充分发挥司法裁判指导、评价、教育等作用。 在宣传渠道和技术上,充分利用灵活多样的形式,向广大社会群体推介法治信息。 既依靠报刊杂志、广播电视等传统媒体,又依托手机应用、微信公众号、视频直播平台等新兴媒介,扩大关于消费和营商法治宣传的效益和影响,形成社会共鸣。 聚焦广大人民群众关心、关切的食品、旅游、培训等热点法律领域,表现方式通俗,表达内容丰富。

  黄浦区是消费经济集聚的城区,亦是贸易、文化、旅游经济的集中地,是上海建成具有全球影响力的国际消费城市之名片。 把握在区内举行各类国、内外消费主题顶级活动的契机,如上海旅游节、上海时装周、上海购物节等,为之配套提供相应的司法保障和服务。 增强司法保护老字号的使命感,发扬老字号的优良传统,重振老字号的品牌影响力。 为老字号国资企业深化改革、并购重组、经营雇工保驾护航,对于其创新经营模式引发的纷争,秉持审慎、谦抑、包容的司法态度予以妥善解决,助力百年老店转型升级。 重视涉高端知名品牌的案件,为上海打造国际消费品集散地、全球新品首发地、高端品牌首选地、原创品牌集聚地的专项行动提供支持。 此外,挖掘现有司法资源,结合审判实际,开拓具有法治特色的消费主题活动,会同行政机关、行业组织、社会团体共同进行案例互动,从不同的角度剖析当下的热点消费问题。 积极参与由其他单位组织联动的重大活动。

  黄浦法院将持续狠抓执法办案首要任务,公平、公正、公开审理各项消费者权益类案件,进一步深化研究和学习,贯彻落实上级单位关于保护消费者权益、优化营商环境的有关意见;进一步强化消费纠纷多元化解机制,积极探索发挥南京东路商圈巡回审判(调解)工作站优势,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,保持与市场监管局、消保委、工商联等单位的密切合作,选派精干力量共同参与消费纠纷的调处工作;推进司法服务和保障,全力打响“上海购物”品牌,加快国际消费城市建设。结合审判实际,总结典型案例,邀请各界人士共同了解、监督司法活动,依托互联网直播、广播电视台、微信公众号等渠道,更好发挥人民法院裁判的价值引领作用,努力提高司法公信力。朝建立和完善符合上海国际大都市地位、国际消费城市形象的现代消费维权司法保障体系及提升消费维权司法保障的专业化和国际化水平之目标不懈奋斗。