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乐动体育app下载:聚焦315丨和静县市场监督管理局2021年消费者投诉举报十大典型案例

发布时间:2022-07-05 21:54:51 来源:乐动体育sports 作者:乐动app下载安装  

  2021年2月13日,消费者亚某在和静县某馕坑肉店就餐,被告知“禁止自带酒水”,于是向12315投诉。经和静县市场监督管理局执法人员现场核实后对经营者进行了批评教育,消费者表示满意。

  餐饮经营者禁止消费者自带酒水的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第二十六条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条等规定。“禁止自带酒水”“加收开瓶费”“最低消费”“本条款最终解释权归xx所有”等要求,属于餐饮行业制定的格式条款,不合理地限制了消费者的公平交易权和自主选择权,其内容无效。

  2021年2月13日,有消费者反映和静县某馕坑肉店存在低标高结行为,菜单注明:扁豆面旗子12元,该处实际收费40元,消费者不满,要求处理。经调查,该店提供2种规格的面旗子,但只标注了小份的价格,没标注大份的价格。该店未明码标价的违法行为属实,根据《中华人民共和国价格法》对其作出罚没款4230元的行政处罚。

  经核实,经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,涉嫌侵害消费者的人格尊严权,依法应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。和静县市场监督管理局执法人员对该店经营者进行批评教育,经营者认识到错误并向消费者道歉,消费者也表示原谅。

  消费者于某在和静县某家居馆购买了特价衣柜,工作人员在搬运安装过程中,将客厅墙面损坏。过程中,于某发现衣柜有瑕疵,随即联系经营者要求修复墙面和退货,遭到拒绝。经调解,该店经营者退回衣柜款1300元并且修复了客厅墙面,消费者表示满意。

  和静县市场监督管理局执法人员到现场核实后教育经营者不得混淆“特价商品”与“处理品”概念,损害消费者合法权益。无论是正常销售的商品还是打折商品或特卖商品,只要不是标示“处理品”,都应为消费者提供完整的售后服务,并且应保证质量。在此提醒消费者购买商品必须看清商品标注的内容,对“特价商品”作一个全面的了解,一旦在购买过程中或购买后发现“特价商品”有质量问题,应及时到相关部门投诉。

  和静县市场监督管理局执法人员对该米粉店进行检查,发现其使用超过保质期的花生碎,遂立案调查,该米粉店违反了《食品安全法》第三十四条的规定,构成了销售不符合食品安全标准食品的行为,县市场监督管理局对该米粉店作出了罚款10000元的处罚决定。借此警醒餐饮行业,务必要严格按照食品安全标准来进行食品制作和经营。

  6月22日,消费者王某投诉购买的电动车使用3个月后仪表损坏,认为电动车有质量问题,找商家协商不予处理。

  根据《消费者权益保护法》第23条,经营者提供的耐用商品6个月内发现质量问题的,由经营者承担举证责任,因经营者无法举证质量无问题,经营者同意给消费者免费更换仪表盘,并补偿100元,消费者满意。

  2021年8月30日,和静县市场监督管理局接到消费者投诉,某小作坊有食品安全问题,要求核查。

  经执法人员现场调查,该作坊未设立食品添加剂专柜或专区,和静县市场监督管理局立案调查,当事人该行为违反了《新疆维吾尔自治区食品小作坊、小餐饮店、小食杂店和食品摊管理条例》第十一条,县市监局依法对该作坊作出罚款4400元的行政处罚。

  8月15日,阿某在和静某电器城购买的冷冻柜,带回家使用半个月,发现不是全冷冻,而是半冷冻。于是将冷冻柜带到我局进行现场投诉,请求维权。

  该电器城负责人带销售员来到和静县市场监督管理局,经核实了解到,消费者购买时,销售员称该冰柜为全冷冻所以购买,因为销售时沟通不当引起误会。经调解,双方最终达成一致:经营者同意收取少量折旧费,重新给消费者更换一台全冷冻的电冰柜,消费者满意。在此提醒广大消费者,消费时一定要全面了解商品再进行消费。

  2021年12月,消费者才某投诉某健身房未按照约定时间开业,要求退回所交的预付款。执法人员在核实情况后,向健身房负责人明确告知其责任,根据《消费者权益保护法和《民法典》的规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务,未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。对故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的行为将严厉查处。由于消费者支付了预付款并未实际消费,因此健身房全额退回预付款1580元,消费者收到退款表示满意。

  2022年12月14日,热某投诉和静县某鞋店,购买的鞋15天内出现开胶现象,找店家处理,店家不予受理。经核实,执法人员根据《新疆维吾尔自治区鞋类商品修理更换退货责任规定》,自售出之日15日内出现开胶的,消费者可以选择换货或者退货。经过现场调解,最后双方达成一致:经营者给消费者进行换货,消费者表示满意。执法人员对商家进行普法教育,一定要诚信经营,遇到问题要及时处理,让消费者满意。

  2021年以来,和静县市场监督管理局以习新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实“加强消费者权益保护,让群众放心消费、便利消费”要求,认真解决消费者反映强烈的热点、难点问题,以保护消费者和经营者合法权益为理念,积极调解、处理各类食品、餐饮类投诉举报,切实保障了消费者合法权益。现将和静县2021年消费者投诉举报数据分析及办理情况通报如下。

  2021年共受理投诉举报381件,与2020同期的相比一样增长15.8%,其中:投诉347件,占总受理量的93.5%,与去年同期的相比上升了134.7%;举报32件,总受理量的8.4%;已办结投诉举报380件,按时办结率达100%,争议金额28.72万元,挽回经济损失16.58万元。不属于投诉平台受理范围38件;终止调解15起;立案16起,结案15起。提供咨询服务267起,主要针对证照办理、市场价格、知识产权问题的咨询。

  从投诉举报咨询的渠道来看,主要有和静县市场监督管理局专机举报热线微信小程序、支付宝、现场投诉等方式,其中拨打12315热线进行投诉举报依然是群众反映诉求的主渠道。

  2021年,共受理消费者投诉342件,占受理总量的91.07%,与2020年同期相比上升了134.7%,按时初查率达到98%,调解成功260件达到76.6%。

  食品类问题77件占22.51%;合同协议类68件占19.8%,主要包括预付卡不履行义务、不按协议供货安装问题;价格类投诉62件占18.12%,主要包括未明码标价,低标高结、物业收费的问题;产品质量类71件占21.5%、其中包括移动电线起、商家不按售后和三包规定退换修理28起;农资1起;虚假宣传类10件占2%;宾馆住宿服务15起投诉占4.38%,包括订房不退,卫生问题,服务态度;洗染业3起;不正当有奖销售3起;其他类32件占9.35%(终止调解23起、不予受理情形20起、移交其他部门28、消费者撤诉25起)。

  2021年,共接收举报32起,其中,核查32起,按时核查率100%,立案16起,结案15起。

  (一)消费者举报问题主要包括:其中举报违反登记管理行为4起,商标侵权3起,食品问题类3起,价格违法5起,计量违法行为6起,不正当竞争行为1起,合同协议违法行为4起,产品质量问题5起,电梯1起;其中立案16起,不予立案8起,责令改正8起,未结案2起;

  (二)消费者举报商品主要包括:一般食品(4起)、灭火器(1起)、农资(1起)、珠宝(1起)、白酒(1起);

  1.属食品问题的77件,占投诉总量的22.51%,投诉问题主要是餐厅提供的饭含异物、有异味变质现象,就餐后出现身体不适,消费者购买的预包装食品存在过期或质保期内变质等问题。

  2.属质量问题、售后服务问题的71件占21.5%,投诉问题主要是商家不履行国家规定或与消费者约定的三包义务,拒绝退换修,商家提供的商品有质量问题,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。其中移动电线起、商家不按售后和三包规定退换修理28起。

  3.属合同协议类68件占19.8%,投诉问题主要是经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为、不按协议供货安装问题,经营者利用预付费(卡)形式侵害消费者权益,具体表现在经营者在与消费者签订的合同中,设置各种不合理条款,加重消费者的义务,免除经营者的责任,在消费者消费时设置种种限制,对消费者利益造成严重损害。

  4.属价格违法行为投诉的62件占18.12%,投诉问题主要是商家提供商品或服务存在未明码标价、价格欺诈(低标高结)、物业收费等问题。